Kjøpsvilkår

Sist oppdatert: 2. oktober 2026

Disse kjøpsvilkårene gjelder for kjøp som gjennomføres på dlxmusic.no. Vilkårene skal ikke forstås som en begrensning av rettigheter du har etter ufravikelig forbrukerlovgivning.

For rettigheter som etter loven bare gjelder forbrukere, menes med forbruker en fysisk person som hovedsakelig handler utenfor næringsvirksomhet. For bedriftskunder kan andre vilkår gjelde.

Om selgeren

Alle kjøp som gjennomføres på dlxmusic.no inngås med De Luxe Music Försäljnings AB i Sverige. Dette gjelder også dersom varen hentes hos DLX Music Oslo.

DLX Music Oslo i Thorvald Meyers gate 33A, 0555 Oslo er vår fysiske butikk og hentested for Click and Collect. Kjøp som gjennomføres på dlxmusic.no skjer imidlertid alltid med De Luxe Music Försäljnings AB i Sverige og ikke med butikken i Oslo.

En vare kan derfor finnes i Oslo-butikken eller leveres via Oslo-butikken, samtidig som bestillingen, betalingen og faktureringen håndteres som et kjøp fra Deluxe Music Sverige.

Priser, merverdiavgift og import

Alle priser på dlxmusic.no oppgis i norske kroner og inkluderer gjeldende norsk merverdiavgift.

Nettbestillinger sendes normalt fra Deluxe Music sitt lager i Sverige til Norge. Deluxe Music håndterer innførselen til Norge.

Du som kunde blir ikke belastet separat toll, importavgift eller merverdiavgift når varen leveres.

Eventuell fraktkostnad og andre kostnader knyttet til bestillingen vises før kjøpet fullføres.

Forbehold om feil

Vi gjør vårt beste for at priser, produktinformasjon, lagerstatus, leveringstider, bilder og øvrig informasjon på dlxmusic.no skal være korrekt.

Det kan likevel forekomme skrivefeil, tekniske feil, feilaktige priser eller feil i informasjon fra produsenter og leverandører.

Ved en åpenbar feil som gjør at bestillingen ikke med rimelighet kan gjennomføres på de oppgitte vilkårene, kontakter vi deg så snart som mulig. Eventuelle innbetalte beløp for en ordre som ikke kan gjennomføres tilbakebetales.

Bestilling

Når bestillingen er registrert, sender vi en ordrebekreftelse til e-postadressen du har oppgitt. Kontroller ordrebekreftelsen og kontakt oss så snart som mulig dersom noe ikke stemmer.

Du må være minst 18 år for å gjennomføre et kjøp på egen hånd, eller ha samtykke fra verge.

Betaling

Betaling på dlxmusic.no håndteres gjennom Qliro Checkout.

Tilgjengelige betalingsalternativer vises i kassen og kan blant annet omfatte kort, faktura og delbetaling, avhengig av hvilke betalingsalternativer Qliro tilbyr den aktuelle kunden.

Eventuelle kredittvilkår, renter, gebyrer og øvrige betingelser for faktura eller delbetaling oppgis av Qliro i forbindelse med valg av betalingsmåte.

Betalingen gjelder kjøpet fra De Luxe Music Försäljnings AB, også når bestillingen skal hentes hos DLX Music Oslo.

Levering fra vårt lager i Sverige

Nettbestillinger på dlxmusic.no sendes fra Deluxe Music sitt lager i Sverige til kunder i Norge.

Forventet leveringstid vises på den enkelte produktsiden. Leveringstiden avhenger blant annet av om varen finnes på lager hos Deluxe Music, om den må bestilles fra leverandør og hvor i Norge bestillingen skal leveres.

For varer som finnes på vårt lager i Sverige, er den korteste oppgitte leveringstiden normalt 1-4 virkedager. Levering til enkelte deler av Norge kan ta lengre tid.

Det er leveringstiden som vises på den aktuelle produktsiden ved bestilling som gjelder for varen.

Frakt

Forsendelser til norske kunder sendes med Bring/Posten eller annen transportør som oppgis i forbindelse med bestillingen.

Tilgjengelige leveringsalternativer og eventuell fraktkostnad vises i kassen før bestillingen fullføres.

For store, tunge eller skrymmande varer kan andre leveringsmåter og fraktkostnader gjelde. Dette opplyses i forbindelse med bestillingen.

dlxmusic.no leverer til adresser i Norge.

Click and Collect - henting hos DLX Music Oslo

Du kan velge Click and Collect og hente bestillingen hos:

DLX Music Oslo
Thorvald Meyers gate 33A
0555 Oslo

For Click and Collect er oppgitt leveringstid normalt 1-3 virkedager.

Dersom varen er merket "Finnes i butikk", finnes varen allerede hos DLX Music Oslo og kan normalt klargjøres for henting raskere.

Andre varer kan sendes fra vårt lager i Sverige til Oslo. En vare kan også skaffes fra lageret hos DLX Music Oslo for å fullføre en nettbestilling.

Uansett hvor varen fysisk kommer fra, er kjøpet på dlxmusic.no inngått med De Luxe Music Försäljnings AB i Sverige, og betalingen håndteres gjennom Qliro.

Forsinket levering

Dersom forventet leveringstid endres vesentlig etter at bestillingen er gjort, kontakter vi deg så snart som mulig og informerer om ny forventet leveringstid.

Ved forsinkelse eller manglende levering gjelder dine rettigheter etter gjeldende forbrukerlovgivning.

Dellevering

Dersom en bestilling inneholder flere varer med forskjellige leveringstider, kan vi i enkelte tilfeller dele opp bestillingen.

Du skal ikke betale mer i frakt enn det som ble avtalt da bestillingen ble gjort, med mindre noe annet uttrykkelig er avtalt med deg.

Avbestilling

Ønsker du å avbestille hele eller deler av en ordre før den er sendt, ber vi deg kontakte kundeservice så raskt som mulig.

E-post: butikk@dlxmusic.no
Telefon: 22 80 53 00

Dersom varen allerede er sendt, håndteres saken som retur eller bruk av angrerett.

Uavhentede forsendelser

En forsendelse som ikke hentes ut regnes ikke automatisk som bruk av angreretten. Dersom du ønsker å benytte angreretten, må du gi oss beskjed.

Dersom en uavhentet forsendelse returneres til oss, kan kunden belastes kostnader som har oppstått i forbindelse med returfrakt og håndtering. For store pakker, skrymmande varer eller pall kan kostnaden variere ut fra forsendelsens størrelse og vekt.

Risikoen for varen

Deluxe Music har risikoen for varen frem til den er levert til deg eller til en person du har utpekt til å motta varen.

Ved retur er det viktig at varen pakkes forsvarlig og i henhold til returinstruksjonene du mottar fra oss.

Angrerett

Som forbruker har du normalt 14 dagers angrerett ved kjøp på nett.

Angrefristen løper normalt fra den dagen du eller en person du har utpekt mottar varen. Ved en bestilling som består av flere varer som leveres separat, løper fristen normalt fra den siste varen er mottatt.

For å benytte angreretten må du gi oss tydelig beskjed innen angrefristen.

Kontakt oss på:

E-post: butikk@dlxmusic.no
Telefon: 22 80 53 00

Du har rett til å undersøke varen på samme måte som det ville vært naturlig å gjøre i en fysisk butikk.

Dersom varen håndteres utover det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, kan eventuell verdireduksjon trekkes fra tilbakebetalingen i samsvar med gjeldende regler.

Unntak fra angreretten

Angreretten gjelder ikke i alle tilfeller. Lovbestemte unntak kan blant annet gjelde:

• varer som er fremstilt etter kundens spesifikasjoner eller har fått et tydelig personlig preg,
• forseglede varer som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke er egnet for retur dersom forseglingen er brutt,
• forseglede lyd- eller bildeopptak og programvare dersom forseglingen er brutt,
• digitale produkter og digitalt innhold der leveringen har startet og vilkårene for bortfall av angreretten etter gjeldende lovgivning er oppfylt.

Dette kan for eksempel være relevant for enkelte lisensbaserte programvareprodukter, nedlastbare produkter, in-ear-produkter, ørepropper, munnstykker og andre hygieneprodukter.

Slik returnerer du en vare

Kontakt først vår kundeservice:

E-post: butikk@dlxmusic.no
Telefon: 22 80 53 00

Vi sender deg returinformasjon og en returetikett.

Returen leveres til angitt innleveringssted hos Bring/Posten i Norge. Forsendelsen samles deretter opp og transporteres videre til vårt returmottak hos Deluxe Music i Sverige.

Transporten fra Norge til vårt lager i Sverige tar normalt rundt én uke. Når varen er mottatt hos oss, registreres og kontrolleres returen før den ferdigbehandles.

Returtransport og behandling tar derfor normalt rundt 1-2 uker.

Returfrakt ved bruk av angrerett

Ved bruk av angreretten står kunden som hovedregel for de direkte kostnadene ved å returnere varen, med mindre annet er avtalt.

Deluxe Music sender returetikett og informerer om eventuell kostnad knyttet til returen.

Ved en godkjent reklamasjon dekker Deluxe Music nødvendige returkostnader.

Pakking av retur

Varen skal pakkes forsvarlig slik at den ikke skades under transport.

Bruk original produktemballasje og originalt inneremballasje der dette er tilgjengelig. Produktforpakningen skal deretter legges i egnet transportemballasje slik at både varen og originalemballasjen beskyttes.

Ta vare på innleveringskvittering og sporingsinformasjon til returen er ferdigbehandlet.

Deluxe Music tar ikke imot returforsendelser sendt i postoppkrav.

Tilbakebetaling ved angrerett

Ved gyldig bruk av angreretten tilbakebetaler vi betalinger som omfattes av angreretten uten unødig opphold og innen fristene som følger av angrerettloven.

Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til varen er mottatt, eller til det er dokumentert at varen er sendt tilbake, i samsvar med gjeldende regler.

Tilbakebetalingen skjer normalt med samme betalingsmiddel som ble benyttet ved kjøpet, med mindre noe annet uttrykkelig er avtalt.

Dersom du uttrykkelig valgte en dyrere leveringsmåte enn vår ordinære standardlevering, tilbakebetales ikke nødvendigvis merkostnaden for den dyrere leveringsmåten.

Reklamasjon

Dersom det er en feil eller mangel ved varen, ber vi deg kontakte oss på:

E-post: butikk@dlxmusic.no
Telefon: 22 80 53 00

Ved forbrukerkjøp må reklamasjon skje innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. Fristen for å reklamere kan aldri være kortere enn to måneder fra tidspunktet da du oppdaget mangelen.

Den absolutte reklamasjonsfristen er normalt to år. Dersom varen eller deler av varen ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger, er reklamasjonsfristen fem år.

Ved en mangel kan du ha rett til blant annet retting, omlevering, prisavslag, heving eller erstatning etter reglene i forbrukerkjøpsloven.

Godkjente reklamasjoner håndteres i samsvar med gjeldende lovgivning. Nødvendige kostnader ved en godkjent reklamasjon dekkes av Deluxe Music.

Transportskade og feillevering

Dersom varen er skadet under transport eller du har mottatt feil vare, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig.

Ved synlig transportskade anbefaler vi at skaden også meldes til transportøren ved mottak. Ta vare på emballasjen og dokumenter gjerne skaden med bilder.

En rask melding gjør det enklere for oss å håndtere saken med transportøren, men dette begrenser ikke dine lovfestede rettigheter som forbruker.

Dersom varen er feillevert eller har en godkjent transportskade, dekker Deluxe Music nødvendige kostnader for å rette opp feilen.

Garanti

En eventuell garanti fra Deluxe Music, produsenten eller leverandøren kommer i tillegg til dine lovfestede rettigheter og begrenser ikke reklamasjonsretten etter gjeldende lovgivning.

Garantivilkår kan variere mellom produkter og produsenter. Dersom en særskilt garanti gjelder for et produkt, fremgår dette av produktinformasjonen eller dokumentasjonen som følger med varen.

Feil som skyldes bruk eller håndtering

Reklamasjonsrett og eventuell garanti dekker ikke feil eller skader som skyldes forhold kunden selv er ansvarlig for, for eksempel feilaktig bruk, feilaktig tilkobling, unormal belastning, manglende vedlikehold, uautoriserte inngrep eller endringer i produktet.

Dersom et produkt sendes inn som reklamasjon, men det etter undersøkelse viser seg at produktet ikke har en mangel som omfattes av reklamasjonsrett eller garanti, kan det påløpe kostnader for undersøkelse, service og eventuell returtransport.

Vi informerer kunden om slike kostnader før de belastes når dette er aktuelt.

Manglende deler eller redusert verdi ved retur

Dersom en returnert vare mangler deler, tilbehør eller annet som fulgte med produktet, eller varen er håndtert på en måte som har redusert verdien utover det som er nødvendig for å undersøke produktets art, egenskaper og funksjon, kan dette påvirke beløpet som tilbakebetales innenfor rammene av gjeldende lovgivning.

Hvert tilfelle vurderes individuelt.

Personopplysninger

De Luxe Music Försäljnings AB er behandlingsansvarlig for personopplysninger som behandles i forbindelse med kjøp og kundeforhold på dlxmusic.no.

Vi behandler personopplysninger i samsvar med gjeldende personvernlovgivning og for de formålene som er nødvendige for å administrere blant annet bestillinger, betaling, levering, kundeservice, retur og reklamasjon.

Mer informasjon om hvilke personopplysninger vi behandler, formålet med behandlingen, lagringstid og dine rettigheter finnes i vår personvernerklæring.

Informasjonskapsler

Informasjon om hvordan dlxmusic.no bruker informasjonskapsler og lignende teknologi finnes i vår cookie- og personvernerklæring.

Klager og tvister

Dersom du mener at vi ikke har håndtert kjøpet, en retur eller en reklamasjon på riktig måte, ber vi deg først kontakte vår kundeservice slik at vi kan forsøke å løse saken.

E-post: butikk@dlxmusic.no
Telefon: 22 80 53 00

Dersom saken ikke løses mellom partene, kan en forbruker be Forbrukertilsynet om mekling.

Dersom meklingen avsluttes uten at saken løses, kan saken i relevante tilfeller bringes videre til Forbrukerklageutvalget i samsvar med gjeldende regler.

Endring av vilkårene

Vilkårene som gjaldt da bestillingen ble gjennomført gjelder for det aktuelle kjøpet.

Senere endringer i kjøpsvilkårene påvirker ikke allerede inngåtte kjøp.

Kontaktinformasjon